Diagnostika a řešení problémů s Firefoxem

(Přesměrování z Řešení obecných problémů)

Většina problémů s Firefoxem může být vyřešena pomocí postupů uvedených níže. Vyzkoušejte je v uvedeném pořadí. Pokud jeden nezafunguje, přesuňte se na další. Pokud s některým bodem potřebujete pomoci, pomůže vám komunita přispěvatelů.

1. Restartování počítače

Některé problémy se mohou jednoduše vyřešit restartováním počítače a opětovným spuštěním Firefoxu.

2. Vymazání cookies a mezipaměti

Řada problémů s načítáním stránek může být vyřešena vymazáním cookies a webového obsahu v mezipaměti Firefoxu. Více se dozvíte v článcích Vymazání cookies a dat stránek a Jak vymazat mezipaměť.

Jak vymazat cookies i mezipaměť naráz:

  1. Klikněte na tlačítko nabídky Obrázek "fx57menu" neexistuje.Fx89menuButton.
  2. Zvolte Historie a poté Vymazat nedávnou historii….
  3. Z rozbalovací nabídky Časové období mazání: zvolte Vše.
  4. Zaškrtněte položky Cookies a Mezipaměť – a pouze tyto, ujistěte se, že ostatní položky nejsou zaškrtnuté.
  5. Klikněte na tlačítko OKVymazat.

Firefox má také mezipaměť spouštění, která uchovává určitá dočasná data, aby se zvýšila rychlost spouštění. Vymazáním mezipaměti spouštění a následným restartováním Firefoxu lze vyřešit různé problémy s uživatelským rozhraním Firefoxu. Tím nedojde ke změně dat ve vašem profilu ani změně vašich doplňků.

  1. Klikněte na tlačítko nabídky Fx89menuButton, zvolte Nápověda a poté Další technické informace. Otevře se stránka Technické informace.
  2. Pod textem Zkuste vymazat mezipaměť spouštění nacházející se v pravé horní části klikněte na tlačítko Vymazat mezipaměť spouštění… a poté klikněte na Restartovat.

3. Spuštění Firefoxu v režimu řešení potíží

Režim řešení potíží je diagnostický režim Firefoxu, který mimo jiné zakazuje všechna rozšíření, nastavuje výchozí motiv vzhledu, vypíná hardwarovou akceleraci a používá výchozí nastavení lišt (více zde). Pro spuštění Firefoxu v režimu řešení potíží postupujte následovně:

  1. Klikněte na tlačítko nabídky Fx89menuButton, zvolte Nápověda, poté Režim řešení potíží… a v dialogu Chcete aplikaci Firefox restartovat do režimu řešení potíží? klikněte na tlačítko Restartovat.

    Poznámka: Firefox lze spustit v režimu řešení potíží také podržením klávesy Shift při jeho startu.podržením klávesy option při jeho startu.tak, že ukončíte Firefox a přejdete do Terminálu, kde zadáte: firefox -safe-mode
    Může být též nutné určit cestu k instalaci Firefoxu (např. /usr/bin/firefox).
  2. V dialogu Chcete Firefox otevřít v režimu řešení potíží? klikněte na tlačítko Otevřít.
  3. Zkontrolujte, zda váš problém v režimu řešení potíží přetrvává.
  • Pokud problém stále pozorujete, pokračujte krokem 4.
  • Pokud ho již nepozorujete, postupujte podle těchto instrukcí za účelem diagnostiky rozšíření, motivů vzhledu a hardwarové akcelerace.

4. Přeinstalování Firefoxu

Některé problémy s Firefoxem mohou být způsobeny nějakým z programových souborů Firefoxu. Pomocí následujícího postupu tedy Firefox kompletně odstraňte a znovu nainstalujte. Tímto postupem nepřijdete o data ve svém profilu Firefoxu (jako např. záložky a hesla), jelikož jsou tato data uchovávána na jiném místě.

Tento postup byste si možná měli vytisknout nebo si ho zobrazit v jiném prohlížeči.
  1. Stáhněte si instalátor pro poslední oficiální verzi Firefoxu z webu mozilla.org.
  2. Ukončete Firefox, je-li spuštěný: Klikněte na tlačítko nabídky Fx89menuButton a zvolte Ukončit.Klikněte na nabídku Firefoxu v horní části obrazovky a zvolte Ukončit Firefox.Klikněte na tlačítko nabídky Fx89menuButton a zvolte Ukončit.
  3. Možná si budete chtít poznamenat umístění složky, v níž je Firefox nainstalován (klikněte na ploše pravým tlačítkem na ikonu Firefoxu, zvolte Vlastnosti a klikněte na kartu Zástupce), protože po odinstalaci Firefoxu v ní mohou zůstat nějaké soubory a složky, které by před jeho opětovnou instalací měly být odstraněny.
  4. Odinstalujte Firefox z počítače.
  5. Jestliže se při odinstalaci neodstraní všechny programové soubory, smažte ručně složku, v níž byl Firefox nainstalován; její výchozí umístění je:
    • C:\Program Files\Mozilla Firefox
    • C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox
  6. Znovu nainstalujte Firefox pomocí výše staženého instalátoru – postup naleznete v článku Instalace Firefoxu ve Windows.
  1. Stáhněte si poslední oficiální verzi Firefoxu z webu mozilla.org.
  2. Ukončete Firefox: Šablona "closefirefox" neexistuje nebo nemá schválenou verzi.
  3. Odinstalujte Firefox otevřením složky Applications a přetažením aplikace Firefox do koše.
  4. Znovu nainstalujte Firefox – postup naleznete v článku Instalace Firefoxu ve Windows.
  1. Stáhněte si poslední oficiální verzi Firefoxu z webu mozilla.org.
  2. Ukončete Firefox: Šablona "closefirefox" neexistuje nebo nemá schválenou verzi.
  3. Odinstalujte Firefox. Pokud jste ho nainstalovali pomocí správce balíčků vaší distribuce, měli byste ho odinstalovat stejnou formou. Pro více informací si přečtěte článek Instalace Firefoxu v Linuxu. Pokud jste si stáhli binární balíček ze stránky pro stažení Firefoxu, pak jednoduše složku "firefox" odstraňte.
  4. Znovu nainstalujte Firefox – postup naleznete v článku Instalace Firefoxu v Linuxu.

Nyní spusťte Firefox a zkontrolujte, zda je váš problém vyřešen. Pokud se váš problém nevyřešil, pokračujte dalším bodem.

5. Obnova výchozího nastavení Firefoxu

Funkce Obnova Firefoxu dokáže vyřešit řadu problémů tím, že se váš profil Firefoxu obnoví do výchozího stavu, přičemž vaše důležitá data zůstanou zachována.
Pokud jste v rámci přizpůsobení si Firefoxu provedli velké množství úprav, možná byste měli tento krok přeskočit a namísto toho si vytvořit nový profil Firefoxu (viz další kapitola), aby byl váš starý profil snadno obnovitelný ze Správce profilů.

Poznámka: Při použití funkce obnovy budou vaše záložky, historie prohlížení, otevřené panely a okna, hesla, cookies a historie webových formulářů zachovány. Nicméně vaše rozšíření a motivy vzhledu budou odstraněny a vaše uživatelské nastavení bude zrušeno. Dozvědět se více.
  1. Klikněte na tlačítko nabídky Fx57Menu, zvolte Nápověda a poté Technické informaceDalší technické informace.
  2. Klikněte na tlačítko Obnovit Firefox a následně v potvrzovacím dialogu na tlačítko Obnovit Firefox. Firefox se ukončí a obnoví do výchozího nastavení.
  3. Po dokončení obnovy se zobrazí dialogové okno se seznamem importovaných (zachovaných) dat. V něm klikněte na tlačítko Dokončit. Firefox se spustí.
  4. Vyberte, zda má Firefox obnovit všechna nebo jen některá okna a panely, a klikněte na tlačítko Pojďme na to!.
  1. Klikněte na tlačítko nabídky Fx57Menu, zvolte Nápověda a poté Technické informaceDalší technické informace.
  2. Klikněte na tlačítko Obnovit Firefox a následně v potvrzovacím dialogu na tlačítko Obnovit Firefox. Firefox se ukončí a obnoví do výchozího nastavení.
  3. Po dokončení obnovy se zobrazí dialogové okno se seznamem importovaných (zachovaných) dat. V něm klikněte na tlačítko Dokončit. Firefox se spustí.
Poznámka: Nemůžete-li Firefox spustit normálním způsobem, naleznete tlačítko „Obnovit Firefox“ v dialogovém okně režimu řešení potížínouzového režimu Firefoxu. Obnovu můžete provést i ručně tak, že vytvoříte nový profil a do tohoto nového profilu přenesete všechna svá důležitá data.

6. Vytvoření nového profilu Firefoxu

Občas mohou způsobovat problémy soubory ve vaší složce s profilem, jež korespondují s důležitými daty, které se při obnově Firefoxu neodstraňují (jako např. záložky a historie prohlížení). Můžete vytvořit nový, další profil, který nebude obsahovat žádná vaše bývalá data. Postup naleznete v článku Správa profilů.

Další řešení

Pokud jste bez úspěchu vyzkoušeli všechny postupy uvedené výše, zde je několik dalších řešení, které můžete vyzkoušet.

Prověřte vnitřní části prohlížeče

Správce úloh Firefoxu (stránka {for not fx104}about:performance{for fx104}about:processes) ukazuje, zda panely nebo rozšíření nezpomalují Firefox. Telemetrická data sdílená s Mozillou (stránka about:telemetry) obsahují podrobné údaje o výkonu, hardwaru, používání a přizpůsobení prohlížeče. Stránka Technické informace (stránka about:support) obsahuje odkazy na další about: stránky a zdroje pro diagnostiku problémů. (Pro zobrazení seznamu všech about: stránek zadejte do adresního řádku about:about.)

Prověřte případné problémy způsobené poškozenou nebo neúplnou instalací Visual C++

Některé problémy jsou způsobené poškozenou nebo neúplnou instalací prostředí Visual C++, ve které chybí komponenty runtime (Redistributable Packages) vyžadované Firefoxem, zejména knihovna VCRUNTIME140_1.dll. K tomu může dojít po instalaci nebo odinstalaci jiného softwaru v počítači. Pro opětovné nainstalování těchto komponent stáhněte a spusťte nejnovější instalátor balíku Visual Studio ze stránek Microsoftu a poté restartujte počítač.

Prověřte případné konflitky s bezpečnostním softwarem

Některé problémy Firefoxu může způsobovat bezpečnostní software (včetně antivirů, antispyware a firewallů). Může se jednat o omezenou možnost navštěvovat webové stránky, pády prohlížeče apod. Pokud používáte firewall nebo jiný software zabezpečující vaše připojí k Internetu, zkontrolujte, zda není komunikace Firefoxu blokována. Často stačí otevřít nastavení programu, odstranit Firefox ze seznamu povolených či bezpečných programů a nechat ho programem nadetekovat znovu. Podrobnosti naleznete v článku Konfigurace firewallů, aby mohl Firefox přistupovat na Internet.

Zkontrolujte svůj systém na přítomnost malwaru

Problémy Firefoxu může způsobovat i malware. Svůj systém byste měli pravidelně kontrolovat na přítomnost virů, spywaru nebo jiného malwaru. Více informací naleznete v článku Řešení problémů s Firefoxem způsobených malwarem.



Založeno na informacích z článku Standard diagnostic - Firefox (mozillaZine KB)

Byl tento článek srozumitelný?

Počkejte prosím...

S napsáním tohoto článku pomohli tihle úžasní lidé:

Chris Ilias, Pavel Cvrček, soucet, Miroslav Šedý, Martin Strolený
Illustration of hands

Zapojte se

Rozvíjejte a sdílejte své znalosti s ostatními. Odpovídejte na dotazy a vylepšujte naše články nápovědy.

Zjistit více